Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Versandrichtlinie – AlpineHaus Bern
Wichtiger Hinweis
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.
Ausnahmen werden nicht gemacht, da Sie diesen Bedingungen beim Kauf zugestimmt haben.
Rückgaben
Frist
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Bedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, wie sie erhalten wurden – ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Bei Artikeln, bei denen Hygiene wichtig ist, müssen Produkte vor der Rücksendung ordnungsgemäss gereinigt werden.
Ausnahmen
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
Unterwäsche, Lingerie, Strumpfhosen sowie bestimmte Pflegeprodukte.
Rückgabeprozess
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, schreiben Sie bitte an kontakt@AlpineHausBern.ch mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Foto des Produkts (bei Beschädigung)
- Ihre Kontaktdaten
Rückerstattungen
Ablauf
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie nach 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@AlpineHausBern.ch.
Kosten
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin/der Kunde.
Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
Rücksendungen müssen an unser Lager in China gesendet werden.
Die Versandkosten beginnen bei ca. CHF 30, zu tragen durch die Kundin/den Kunden.
Ausnahmen
-
Defekte oder falsche Artikel: Sollte ein fehlerhafter oder falscher Artikel geliefert werden, senden wir kostenlos einen Ersatz.
Tritt derselbe Fehler ein zweites Mal auf, wird eine volle Rückerstattung gewährt. - Bestellstornierungen: Eine Stornierung ist nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich, da unser System die Aufträge automatisch verarbeitet.
Versand & Lieferung – AlpineHaus Bern
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir 1 bis 3 Werktage, um sie zu bearbeiten.
Bestellungen, die am Freitagabend oder am Wochenende eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Lieferzeit
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 6 bis 12 Werktage.
In Ausnahmefällen (z. B. hohe Nachfrage, internationale Verzögerungen, Feiertage) kann die Lieferung bis zu 30 Tage dauern.
Bestellvorgang
Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
Prüfen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
Geben Sie Ihre Lieferadresse ein und bestätigen Sie alle Angaben.
Wählen Sie „Versand fortsetzen“.
Überprüfen Sie Ihre Adresse erneut.
Alle Bestellungen werden mit kostenlosem Versand durch die Schweizerische Post verschickt.
Fahren Sie fort mit „Zur Zahlung fortsetzen“.
Zahlungsmethoden
Alle Zahlungen bei AlpineHaus Bern werden über SSL-Verschlüsselung sicher verarbeitet.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (AMEX, Mastercard, Visa)
Nach Auswahl Ihrer Zahlungsmethode klicken Sie auf „Bestellung abschliessen“ und folgen den Anweisungen Ihres Zahlungsanbieters.
Kostenloser Premium-Versand
Wir bieten für jede Bestellung kostenlosen Hauslieferdienst mit der Schweizerischen Post – kein Mindestbestellwert erforderlich.
Versandabwicklung
Haben Sie Ihr Lieblingsprodukt gefunden?
Wir wissen, dass Sie es so schnell wie möglich erhalten möchten.
Deshalb bearbeiten und versenden wir alle Bestellungen so rasch wie möglich.
Um faire Preise zu gewährleisten, bündeln wir Sendungen in Chargen, sobald ein Mindestvolumen erreicht ist.
Diese Vorgehensweise hilft uns, Kosten zu senken und die Umwelt zu schonen.
Wichtiger Hinweis
Wie viele Online-Händler erleben auch wir aktuell eine hohe Nachfrage, insbesondere während der Hauptsaison.
Dies kann zu gelegentlichen Verzögerungen führen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und versprechen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung am selben Tag versendet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@AlpineHausBern.ch – unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.