Häufige Fragen

1. Ist der Versand kostenlos?

Ja. Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz kostenlos.

2. Wohin liefert ihr?

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Internationale Lieferungen werden zurzeit nicht angeboten.

3. Wie kann ich den Kundensupport erreichen?

Sie erreichen uns unter:
E-Mail: kontakt@alpinehausbern.ch
Telefon: +31 63 123 48 96
(Montag–Freitag: 09:00–17:00 Uhr, Samstag: 09:00–16:00 Uhr)

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 5–12 Arbeitstage, je nach Region.
Im Durchschnitt erhalten Kundinnen und Kunden ihre Bestellung innerhalb von etwa einer Woche.

5. Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
Twint, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

6. Was mache ich, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
Wir organisieren eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

7. Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?

Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzumelden.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@alpinehausbern.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
2. Sie erhalten von uns Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Rücksendung.

Das Produkt muss ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit Etiketten zurückgesendet werden.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen verarbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

9. Welche Qualitätsstandards erfüllt ihr?

Jedes Produkt wird sorgfältig ausgewählt und vor dem Versand kontrolliert, um Passform und Tragekomfort sicherzustellen.